Société française

L2F CORPORATION.

Éditeur

La présente politique de confidentialité explique comment L2F CORPORATION, éditrice de LOVE2FOOD, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles dans le cadre du site internet, du logiciel, de l'application de gestion restaurant et des services d'assistance LOVE2FOOD.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est L2F CORPORATION, société éditrice de LOVE2FOOD, SAS au capital de 1 000.00 euros, dont le siège social est sis 47 rue Vivienne, 75002 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le n° 105 041 933, TVA intracommunautaire FR68105041933.

Directeur de la publication : Mohamed CELIK.
Contact relatif aux données personnelles : rgpd@love2food.com.

2. Données que nous pouvons traiter

Selon les fonctionnalités utilisées, LOVE2FOOD peut traiter les catégories de données suivantes :

- données d'identification et de contact des utilisateurs professionnels : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, établissement, rôle, identifiants de connexion ;

- données relatives aux restaurants clients : nom commercial, adresse, informations de facturation, paramètres de caisse, menus, produits, prix, options, taxes et préférences de fonctionnement ;

- données de commande : numéro de commande, articles commandés, montants, moyens ou statuts de paiement, remises, historiques, statuts de préparation, livraison et annulation ;

- données relatives aux clients finaux renseignées par les restaurants : nom, prénom, téléphone, adresse de livraison, complément d'adresse, code postal, ville, pays, e-mail le cas échéant, préférences ou informations utiles à la commande ;

- données de fidélité : rattachement client, points, récompenses, remises, historique des avantages utilisés ;

- données liées à la livraison : coordonnées nécessaires à la livraison, livreur assigné, frais, devis, suivi opérationnel et preuve de bonne exécution lorsque la fonctionnalité est activée ;

- données relatives à l'hygiène, à la traçabilité et à l'exploitation : relevés, équipements, températures, lots, fournisseurs, pertes, inventaire, rapports et exports ;

- données de support : messages, demandes d'assistance, pièces transmises, historique des échanges ;

- données techniques : adresse IP, journaux de connexion, horodatages, identifiants de session, navigateur, appareil, événements de sécurité et informations nécessaires au fonctionnement du logiciel et de l'application LOVE2FOOD ;

- données issues d'intégrations tierces lorsque le restaurant les connecte, notamment Uber Eats, Deliveroo ou tout autre service compatible.

3. Finalités des traitements

Les données sont utilisées pour :

- créer, administrer et sécuriser les comptes utilisateurs ;

- fournir les fonctionnalités de caisse, prise de commande, préparation, appel client, livraison, impression, fidélité, rapports, comptabilité, facturation, pertes, hygiène et traçabilité ;

- onnecter et synchroniser les services tiers demandés par le restaurant ;

- assurer l'assistance client, la maintenance, le diagnostic et la correction d'incidents ;

- éditer des factures, gérer les abonnements et respecter les obligations comptables, fiscales et légales ;

- prévenir la fraude, les abus, les erreurs de caisse, les accès non autorisés et protéger l'intégrité du service ;

- améliorer les performances, l'ergonomie, la fiabilité et la qualité des services LOVE2FOOD ;

- envoyer des informations de service, mises à jour, alertes techniques ou communications commerciales lorsque cela est autorisé.

4. Bases légales

Les traitements reposent, selon les cas, sur l'exécution du contrat conclu avec le client professionnel, le respect d'obligations légales, l'intérêt légitime de LOVE2FOOD à sécuriser et améliorer ses services, ou le consentement lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies, communications ou intégrations optionnelles.

5. Rôle de LOVE2FOOD vis-à-vis des données des clients finaux

Lorsque les restaurants utilisent LOVE2FOOD pour gérer leurs propres clients, commandes, livraisons, programmes de fidélité ou données d'exploitation, le restaurant reste en principe responsable du traitement de ces données. LOVE2FOOD intervient alors comme sous-traitant au sens du RGPD, uniquement pour fournir le service demandé et selon les instructions du restaurant, sauf lorsque LOVE2FOOD traite certaines données pour ses propres obligations légales, sa sécurité ou sa facturation.

6. Destinataires des données

Les données peuvent être accessibles, dans la limite de leurs missions, aux équipes internes habilitées de LOVE2FOOD, aux restaurants clients et à leurs utilisateurs autorisés, aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service, aux prestataires de paiement ou de facturation le cas échéant, aux plateformes tierces connectées par le restaurant, ainsi qu'aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

7. Sous-traitants et services tiers

LOVE2FOOD peut s'appuyer sur des prestataires d'hébergement, de maintenance, d'envoi d'e-mails, de paiement, de support, de signature, d'analyse technique ou de services connectés. Le site est notamment hébergé par HOSTINGER INTERNATIONAL LIMITED, 61 Lordou Vironos str., 6023 Larnaca, Cyprus. Les intégrations avec Uber Eats, Deliveroo ou d'autres partenaires ne sont activées que lorsque le restaurant les configure ou les autorise.

8. Transferts hors Union européenne

Lorsque certains prestataires ou services tiers impliquent un transfert de données en dehors de l'Union européenne, LOVE2FOOD veille à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que des clauses contractuelles types, une décision d'adéquation ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

9. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi l'impose. À titre indicatif :

- les données de compte professionnel sont conservées pendant la relation contractuelle, puis jusqu'à 3 ans à compter du dernier contact actif à des fins de suivi commercial ;

- les données de commande, caisse, facturation, comptabilité et conformité fiscale peuvent être conservées jusqu'à 10 ans lorsque la réglementation l'exige ;

- les données des clients finaux sont conservées selon les paramètres, besoins et obligations du restaurant responsable du traitement ;

- les données de support sont conservées le temps du traitement de la demande, puis archivées pour assurer le suivi et la preuve du service ;

- les journaux techniques et de sécurité sont conservés pour une durée limitée, adaptée aux besoins de sécurité, de diagnostic et de prévention des incidents.

10. Sécurité

LOVE2FOOD met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre la perte, l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Ces mesures comprennent notamment la limitation des accès, l'authentification, la séparation des environnements, la journalisation utile à la sécurité, les sauvegardes et la sensibilisation des personnes habilitées.

11. Cookies et traceurs

Le site et l'application peuvent utiliser des cookies ou technologies similaires pour assurer le fonctionnement du service, maintenir les sessions, mémoriser certains paramètres, sécuriser les accès, mesurer l'audience ou améliorer l'expérience utilisateur.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être déposés sans consentement. Les cookies non essentiels, notamment ceux liés à la mesure d'audience avancée, à la personnalisation ou au marketing, sont soumis au consentement lorsque la réglementation l'exige. L'utilisateur peut retirer son consentement ou modifier ses préférences à tout moment via l'outil prévu à cet effet lorsqu'il est disponible.

12. Droits des personnes

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez exercer, selon les conditions applicables, vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez : rgpd@love2food.com. Une preuve d'identité pourra être demandée si nécessaire pour éviter toute communication de données à une personne non autorisée.

Si vous êtes client final d'un restaurant utilisant LOVE2FOOD, nous vous invitons à contacter en priorité le restaurant concerné, responsable du traitement de vos données. LOVE2FOOD pourra l'assister dans le traitement de votre demande lorsque cela est nécessaire.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

14. Modification de la politique

LOVE2FOOD peut modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions du service, de la réglementation ou de ses pratiques internes. La date de mise à jour figurant en haut de la page indique la version applicable.

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