Important : les présentes conditions (conditions générales d'utilisation et de services) constituent le contrat entre LOVE2FOOD et le client professionnel. Toute création de compte, souscription, validation d'un moyen de paiement, utilisation du service ou signature électronique vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU/CGS.
1. Identification de l'éditeur
LOVE2FOOD est édité par L2F CORPORATION, SAS au capital de 1 000 euros, dont le siège social est situé 47 rue Vivienne, 75002 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 105 041 933, TVA intracommunautaire FR68105041933.
Directeur de la publication : Mohamed CELIK.
Contact général : presidence@love2food.com.
Contact résiliation : resiliation@love2food.com.
Contact données personnelles : rgpd@love2food.com.
2. Définitions
LOVE2FOOD désigne la plateforme, le site, l'application mobile, le back-office, les modules de caisse, commande, préparation, livraison, facturation, hygiène, intégrations et services associés fournis par L2F CORPORATION.
Client désigne tout professionnel, restaurant, exploitant, société, entrepreneur ou utilisateur agissant pour les besoins de son activité professionnelle.
Compte désigne l'espace professionnel ouvert par ou pour le Client. Utilisateur désigne toute personne autorisée par le Client à accéder au Compte. Services désigne l'ensemble des fonctionnalités LOVE2FOOD, y compris les modules optionnels et services d'assistance.
3. Objet et champ d'application
Les présentes CGU/CGS encadrent l'accès et l'utilisation de LOVE2FOOD ainsi que la fourniture des Services aux Clients professionnels. Elles s'appliquent à toute souscription réalisée en ligne, dans l'application, par échange commercial, par activation de compte, par validation d'un moyen de paiement ou par signature électronique.
Les Services sont réservés aux professionnels. Le Client déclare contracter exclusivement pour les besoins de son activité commerciale, artisanale, libérale ou professionnelle. Le Client garantit que la personne acceptant les présentes dispose du pouvoir d'engager l'entreprise concernée.
4. Description générale des Services
LOVE2FOOD propose notamment des outils de gestion pour restaurants : caisse, prise de commandes, écran de préparation, livraison, inventaire, comptabilité, tickets X/Z, rapports, gestion des pertes, modules hygiène HACCP, site de commandes, intégrations Uber Eats et Deliveroo, marques virtuelles, support et assistance.
Certains modules dépendent du forfait choisi, du matériel du Client, des droits accordés par le Client, de la disponibilité de services tiers ou de la configuration technique du restaurant. LOVE2FOOD peut faire évoluer les Services, corriger, supprimer ou remplacer certaines fonctionnalités, sous réserve de ne pas supprimer l'objet principal de l'abonnement actif sans solution raisonnable de remplacement.
5. Création de compte et accès
Le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants, de la sécurité de ses terminaux et de toutes les actions réalisées depuis son Compte.
Le Client doit limiter les accès aux seules personnes habilitées. Toute utilisation du Compte est réputée effectuée sous la responsabilité du Client, sauf preuve d'une faille directement imputable à LOVE2FOOD.
6. Essai gratuit et activation de l'abonnement
Sauf condition particulière écrite, LOVE2FOOD peut proposer une période d'essai de 7 jours. L'essai permet au Client de tester les Services avant facturation récurrente. Pour activer l'essai ou l'abonnement, le Client peut être tenu d'enregistrer un moyen de paiement valide.
À l'issue de la période d'essai, et sauf résiliation régulière avant son terme selon les modalités prévues aux présentes, l'abonnement devient automatiquement payant. Le Client autorise LOVE2FOOD à débiter le moyen de paiement enregistré pour les sommes dues au titre de l'abonnement, des options, des ajustements, des dossiers supplémentaires et des factures impayées.
7. Forfaits, prix et modules inclus
Les forfaits LOVE2FOOD peuvent notamment comprendre les formules ESSENTIEL, PERFORMANCE et MAX. Sauf indication contraire sur la page tarifaire ou devis accepté, les prix mensuels hors taxes actuellement paramétrés sont : ESSENTIEL 69 euros HT, PERFORMANCE 99 euros HT, MAX 129 euros HT.
Chaque forfait inclut un nombre de dossiers de gestion des annulations ou contestations Uber Eats et Deliveroo : ESSENTIEL 3 dossiers, PERFORMANCE 10 dossiers, MAX 30 dossiers. Chaque dossier supplémentaire est facturé 1,90 euro HT. Un dossier est comptabilisé dès lors qu'une demande est traitée ou tentée par LOVE2FOOD, indépendamment du résultat obtenu auprès de la plateforme tierce.
Les prix sont indiqués hors taxes, sauf mention contraire. La TVA et toute taxe applicable sont ajoutées selon la réglementation en vigueur. LOVE2FOOD peut modifier ses prix pour l'avenir avec information préalable raisonnable du Client.
8. Facturation
Une facture est générée au début de chaque période de facturation pour l'abonnement à venir. Les dossiers de remboursement, annulation ou contestation Uber Eats et Deliveroo sont facturés sur la base de la période précédente.
Exemple : si la période de facturation en cours va du 6 mai au 5 juin, le Client est débité le 6 mai pour l'abonnement du 6 mai au 5 juin. La facture peut aussi inclure les dossiers de remboursement traités sur la période précédente, par exemple du 6 avril au 5 mai.
Les factures sont accessibles depuis l'espace Client, notamment dans Paramètres > Factures. Le Client accepte la facturation électronique.
9. Paiement, prélèvement et autorisation Stripe
Les paiements sont traités par Stripe ou tout autre prestataire de paiement choisi par LOVE2FOOD. Le Client autorise LOVE2FOOD à créer un client de paiement, enregistrer un moyen de paiement et déclencher des paiements hors session pour les sommes dues.
Le Client garantit être titulaire ou autorisé à utiliser le moyen de paiement enregistré. Il s'engage à maintenir un moyen de paiement valide pendant toute la durée de son abonnement. En cas d'échec de paiement, LOVE2FOOD peut relancer le Client, tenter un nouveau débit, demander une mise à jour du moyen de paiement, suspendre l'accès au Service ou résilier le contrat aux torts du Client.
10. Changement de forfait
Le Client peut demander un changement de forfait depuis Paramètres > Abonnement, sous réserve des limites techniques et fonctionnelles du forfait cible.
Un passage vers un forfait supérieur est immédiat. Le nouveau forfait s'applique à l'ensemble de la période de facturation en cours, y compris aux jours précédant la date effective du changement. En conséquence, les limites, quotas et avantages du nouveau forfait, notamment le nombre de dossiers de remboursement Uber Eats et Deliveroo inclus, sont recalculés pour toute la période de facturation en cours. La différence de prix entre l'ancien forfait et le nouveau forfait pour cette période peut être facturée et débitée immédiatement.
Un passage vers un forfait inférieur prend effet à la prochaine période de facturation. Le Client peut devoir supprimer certaines marques virtuelles, intégrations ou fonctionnalités dépassant les limites du forfait inférieur. Si le site de commandes était actif et n'est pas inclus dans le nouveau forfait, il peut être désactivé.
11. Gestion des annulations, contestations et remboursements plateformes
Lorsque la fonctionnalité est activée, LOVE2FOOD peut assister le Client dans la gestion de demandes de remboursement liées à des annulations ou contestations sur des plateformes tierces telles qu'Uber Eats ou Deliveroo.
Le Client reconnaît que LOVE2FOOD n'est pas Uber Eats, Deliveroo ni une plateforme de livraison. LOVE2FOOD ne garantit jamais l'acceptation d'une demande, le montant, le délai ou le versement effectif d'un remboursement par une plateforme tierce. Le résultat dépend exclusivement des règles, preuves, décisions, délais et outils de la plateforme concernée.
Chaque demande traitée compte comme un dossier, que la demande soit acceptée, refusée, partiellement acceptée, impossible à traiter ou devenue sans objet pour une raison dépendant du Client ou de la plateforme. Le coût du dossier rémunère le traitement, l'analyse et les démarches effectuées par LOVE2FOOD, et non le succès du remboursement.
Pour permettre certaines démarches, le Client peut devoir ajouter l'adresse gestion@love2food.com à son équipe Uber Eats ou Deliveroo avec les droits nécessaires. Le Client reste responsable des accès accordés et peut les retirer à tout moment, étant entendu que le retrait peut empêcher LOVE2FOOD d'exécuter le service concerné.
12. Absence de remboursement des sommes dues
Principe de non-remboursement : sauf obligation légale impérative contraire ou geste commercial expressément accordé par LOVE2FOOD, les sommes facturées, échues, prélevées ou correspondant à une période commencée, à un dossier traité, à une option activée, à un ajustement de forfait, à une prestation exécutée ou à un accès mis à disposition ne sont pas remboursables.
La résiliation, la non-utilisation du Service, l'absence de connexion, une erreur de choix de forfait, le refus d'une demande par Uber Eats ou Deliveroo, une mauvaise configuration imputable au Client, la désactivation volontaire d'un module ou le retrait d'accès à une plateforme tierce n'ouvrent droit à aucun remboursement.
Lorsqu'un avoir est accordé par LOVE2FOOD, il est en principe imputé sur les prochaines factures, sauf décision contraire écrite de LOVE2FOOD. L'émission d'un avoir ou d'un geste commercial ne constitue jamais une renonciation aux présentes conditions.
13. Rétractation et renonciation expresse
Les Services LOVE2FOOD sont destinés à des Clients professionnels agissant pour les besoins de leur activité principale ou connexe de restauration, de vente, de gestion, de livraison, de comptabilité ou d'exploitation commerciale. À ce titre, le droit de rétractation du consommateur n'a pas vocation à s'appliquer dans la majorité des cas.
Si, malgré cette qualification professionnelle, un droit de rétractation légal de 14 jours devait être applicable, notamment dans les conditions strictes prévues pour certains contrats conclus hors établissement entre professionnels, le Client :
- demande expressément l'exécution immédiate des Services avant la fin du délai de 14 jours ;
- reconnaît que l'accès au Service, la création du Compte, la configuration, l'activation des modules, l'enregistrement du moyen de paiement, la mise à disposition de l'application et le traitement de dossiers commencent immédiatement après acceptation ;
- reconnaît qu'en cas d'exécution complète du Service demandé avant la fin du délai, il perd son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi ;
- accepte que, si une rétractation juridiquement valable demeure possible, les sommes correspondant aux prestations déjà exécutées, accès déjà fournis, dossiers traités, frais engagés et périodes consommées restent dues au prorata ou en totalité selon leur nature.
La case d'acceptation des présentes CGU/CGS, la signature électronique, l'activation du compte, la validation du moyen de paiement ou le premier accès aux Services matérialisent cette demande expresse d'exécution immédiate et cette reconnaissance.
14. Résiliation
Pour résilier son abonnement, le Client doit écrire au Service Résiliation à resiliation@love2food.com. LOVE2FOOD peut transmettre un formulaire de résiliation à compléter, signer et retourner. La demande n'est effective qu'après confirmation écrite de LOVE2FOOD.
Sauf accord écrit contraire, toute période de facturation commencée reste due et non remboursable. Les factures impayées, dossiers déjà traités, ajustements de forfait, frais de dépassement et sommes échues restent exigibles après résiliation.
Une fois la résiliation confirmée, le Compte de l'entreprise peut être clôturé définitivement. Le Client doit exporter au préalable les données dont il souhaite conserver copie, dans les limites des fonctionnalités disponibles et des obligations légales applicables.
15. Suspension et impayés
En cas d'impayé, de moyen de paiement invalide, de rejet de prélèvement, de contestation abusive, de fraude suspectée ou de violation des présentes, LOVE2FOOD peut suspendre tout ou partie des Services, limiter l'accès au Compte, bloquer certaines fonctionnalités ou résilier le contrat.
Les relances d'impayés peuvent être envoyées aux administrateurs du Compte. À défaut de régularisation dans les délais indiqués, le Compte peut être suspendu. La suspension ne suspend pas l'exigibilité des sommes dues et n'ouvre droit à aucun remboursement.
16. Obligations du Client
Le Client s'engage à utiliser LOVE2FOOD conformément à la loi, aux présentes conditions, aux règles fiscales, comptables, sociales, sanitaires et commerciales applicables à son activité. Il reste seul responsable de son exploitation, de ses déclarations, de ses prix, de sa TVA, de ses menus, de ses commandes, de son personnel, de son hygiène, de ses obligations NF525 le cas échéant et des informations saisies dans LOVE2FOOD.
Le Client s'interdit tout usage frauduleux, abusif, illicite, concurrent, destructif ou portant atteinte à la sécurité, aux données, à l'image ou aux droits de LOVE2FOOD ou de tiers.
17. Services tiers, plateformes et matériels
LOVE2FOOD peut interagir avec des services tiers : Stripe, Uber Eats, Deliveroo, services de cartographie, messagerie, hébergement, imprimantes, logiciels locaux, terminaux, navigateurs ou systèmes d'exploitation. LOVE2FOOD ne contrôle pas ces services tiers et ne peut être responsable de leurs indisponibilités, modifications, refus, bugs, restrictions, frais ou décisions.
Le Client est responsable de son matériel, de sa connexion Internet, de ses imprimantes, de ses comptes tiers, de ses droits d'accès et de la compatibilité de son environnement technique.
18. Disponibilité et maintenance
LOVE2FOOD met en oeuvre des moyens raisonnables pour assurer l'accès aux Services. Le Client reconnaît toutefois qu'un service numérique peut connaître des interruptions, maintenances, ralentissements, erreurs, pertes de connexion ou indisponibilités temporaires.
LOVE2FOOD peut réaliser des opérations de maintenance, mises à jour, corrections ou améliorations sans préavis lorsque cela est nécessaire à la sécurité, à la stabilité ou à l'évolution du Service.
19. Données, sauvegardes et conformité
Le Client reste propriétaire des données qu'il saisit dans LOVE2FOOD. Il accorde à LOVE2FOOD les droits nécessaires pour héberger, traiter, afficher, sauvegarder, transmettre et exploiter techniquement ces données aux seules fins d'exécution des Services.
LOVE2FOOD traite les données personnelles conformément à sa politique de confidentialité. Le Client est responsable de l'information de ses propres utilisateurs, salariés, clients finaux et partenaires lorsque leurs données sont saisies ou traitées dans LOVE2FOOD.
20. Propriété intellectuelle
LOVE2FOOD, ses logiciels, interfaces, bases, marques, logos, textes, visuels, architectures, fonctionnalités, développements, documentations et savoir-faire restent la propriété exclusive de L2F CORPORATION ou de ses partenaires. Aucun transfert de propriété intellectuelle n'est consenti au Client.
Le Client bénéficie uniquement d'un droit personnel, non exclusif, non cessible et temporaire d'utilisation des Services pendant la durée de son abonnement et dans le respect des présentes.
21. Responsabilité
LOVE2FOOD est tenue à une obligation de moyens. Sa responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée lui étant directement imputable et dans la limite du préjudice direct, certain et prévisible subi par le Client.
Sauf disposition légale impérative contraire, LOVE2FOOD ne pourra être tenue responsable des pertes indirectes : perte de chiffre d'affaires, perte d'exploitation, perte de chance, perte de clientèle, perte de données non sauvegardées par le Client, atteinte à l'image, interruption d'activité, refus de remboursement par une plateforme tierce ou conséquences d'une mauvaise utilisation du Service.
En tout état de cause, sauf faute lourde ou disposition légale impérative contraire, la responsabilité totale de LOVE2FOOD est plafonnée au montant HT effectivement payé par le Client à LOVE2FOOD au titre du dernier mois précédant le fait générateur du dommage.
22. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un manquement dû à un événement de force majeure ou à une cause échappant raisonnablement à son contrôle, incluant notamment panne d'hébergement, cyberattaque, interruption Internet, décision administrative, grève, incendie, catastrophe, défaillance d'un service tiers, changement imposé par Uber Eats, Deliveroo, Stripe ou tout autre prestataire essentiel.
23. Modification des CGU/CGS
LOVE2FOOD peut modifier les présentes conditions pour tenir compte de l'évolution des Services, de la réglementation, de la sécurité, de la facturation ou de son organisation. Les nouvelles conditions sont applicables dès leur publication pour les nouveaux Clients et, pour les Clients existants, après information par tout moyen raisonnable ou lors du renouvellement de l'abonnement.
La poursuite de l'utilisation des Services après entrée en vigueur des nouvelles conditions vaut acceptation.
24. Preuve et signature électronique
Le Client accepte que les logs, horodatages, adresses IP, validations de cases, signatures électroniques, emails, actions dans le Compte, paiements Stripe et enregistrements informatiques de LOVE2FOOD puissent servir de preuve de l'acceptation des présentes, de l'utilisation des Services, de l'activation des modules et des sommes dues.
25. Droit applicable et juridiction
Les présentes sont régies par le droit français. Les parties rechercheront d'abord une solution amiable. À défaut d'accord, et sauf règle impérative contraire, tout litige relatif aux présentes, aux Services, à la facturation ou à la relation commerciale sera soumis aux juridictions compétentes du ressort de Paris, y compris en référé, appel en garantie ou pluralité de défendeurs.
26. Acceptation spéciale
En acceptant les présentes, le Client reconnaît expressément avoir lu et accepté les clauses relatives à la facturation, au prélèvement Stripe, au non-remboursement, au traitement des dossiers Uber Eats et Deliveroo sans garantie de résultat, à la suspension en cas d'impayé, à la résiliation, à la limitation de responsabilité et, lorsque la loi l'autorise, à l'exécution immédiate des Services avant la fin d'un éventuel délai de rétractation.
Dernière mise à jour : 21 mai 2026.